El término burn out suele traducirse como “estar quemado” o fundido” en tanto que “bajo el efecto de la tensión (…) los recursos internos acaban por consumirse como si estuvieron bajo la acción de las llamas, dejando tan solo un inmenso vació interior”
Se trata de un estado de cansancio emocional que lleva a la pérdida de la motivación y a que la persona tenga una sensacion de fracaso y de no "estar a la altura", de ser inadecuada.
Este síndrome es característico de los trabajos que implican brindar servicios directos y de gran relevancia para el usuario :médicos, docentes, asistentes sociales, operadores telefónicos, atención al cliente, vendedores,cajeros etc.
En este tipo de trabajos el individuo interactúa con los clientes en forma directa teniendo que amoldarse por un lado a una forma de trabajar específica de la organización ( politicas relacionadas a sus productos y sevicios, a la forma en que se debe atender a los clientes etc.) y al mismo tiempo, a las demandas del cliente.
El sindrome de Burn Out se manifiesta de tres maneras:
El agotamiento emocional : Implica la falta de recursos emocionales y a la sensación de no poder ofrecer nada a la otra persona.
El desarrollo de actitudes negativas e insensibles hacia los destinatarios de las prestaciones que realiza el individuo en su trabajo.(usuarios, clientes, etc.)
La sensación de que no se pueden obtener logros, ni llegar a cierta realización personal a partir del trabajo, lo cual deviene en sentimientos de fracaso y un concepto negativo de si mismo.
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